常见问题

平台提供图片批量处理、AI 图片创作、AI 视频生成及相关文件管理功能。实际可用功能以登录后的创作工作台为准。

登录后进入创作工作台，选择功能和模型，上传所需素材、填写提示词并确认页面显示的设置与预计积分，再提交任务。

已取得任务编号的生成任务通常会继续处理。您可以前往生成任务查看状态；请勿因为页面暂时没有结果而反复提交。

任务状态可在生成任务查看，已保存到云端的文件可在我的云文件查看和下载。不同功能的本地历史也可能保存在当前浏览器中。

该问题可能由于当时服务器严重过载导致任务超时，系统会根据任务状态来决定进行退回积分。

可以检查是什么报错类型？http错误为上传的图片过大需要压缩，生成结果报错提示违规则是提示词写了太露骨的词汇，导致生成的结果带有裸露，血腥暴力等违法违规内容。 一般还是因为服务器压力过大，需要重新提交任务，如问题重复提交好几次还是有问题请截图联系客服

积分是平台内用于结算 AI 任务和指定权益的使用额度，不是现金或可提现资产。当前充值均为一次性购买，不会自动续费，详情见定价说明。

扣费会根据所选模型、规格和数量计算，并在提交任务前显示。请在点击生成前确认页面上的预计积分。

系统确认任务未成功且未产生应计费资源消耗时，会自动或人工退回对应积分；已经生成结果或已产生应计费资源消耗的任务通常不退回积分。

积分到账后可立即使用，原则上不支持无理由退款、提现或转让。重复扣款、支付成功未到账等异常情况会核实处理，具体以充值与异常订单规则为准。

先在积分与会员中心刷新订单状态，避免重复付款。仍未到账时，请联系客服并提供登录账号、订单号、付款时间和金额；核实后会补发积分，无法补发时再按规则处理款项。

您保留对合法上传内容所享有的权利。在法律和第三方模型条款允许的范围内可以使用生成结果，但公开或商用前应自行核验肖像权、商标权、著作权及事实准确性，详见用户内容与 AI 输出规则。

除非取得您的另行明确同意，平台不会将您的非公开内容用于训练面向其他用户的模型。第三方 AI 服务商的处理范围请参阅隐私政策。

为了执行任务、保存历史和展示结果，部分输入或输出文件会自动上传到云存储。请及时下载需要保留的结果，并删除不再需要的文件。

部分文件可能通过有效结果链接访问。任何取得链接的人都可能查看对应文件，因此不要公开分享包含隐私、商业秘密或敏感信息的链接。

请先在登录页使用“忘记密码”完成重置。若仍无法登录，请联系客服并提供注册邮箱和问题截图，但不要发送密码、验证码或完整银行卡信息。

先到生成任务根据任务编号查看状态并稍后刷新。若状态长时间不更新，请把任务编号、提交时间和功能名称发给客服，不要连续重复提交同一任务。

请先下载需要保留的内容并处理未完成订单，然后通过客服邮箱申请注销。平台会按隐私政策和适用法律完成身份核验与数据处理。

请说明问题类型，并提供注册邮箱、相关订单号或任务号、发生时间和必要截图。请勿发送密码、短信验证码、完整卡号或安全码。