常见问题

登录后进入创作工作台，选择功能和模型，上传所需素材、填写提示词并确认页面显示的设置与预计积分，再提交任务。

不会。系统会识别相同的重复提交并返回原任务，不会重复创建或重复扣费。页面暂时没有反应时，请到我的生成查看，不要反复点击。

在。已经提交成功的任务会继续在后台处理。刷新后进入我的生成查看进度，不需要重新提交。

已取得任务编号的生成任务通常会继续处理。您可以前往生成任务查看状态；请勿因为页面暂时没有结果而反复提交。

登录同一个账号后，可以查看已经同步到服务器的任务和云端结果。标有“仅本机记录”的内容只存在当前设备，不能跨设备查看。

系统会先查询原任务状态。原任务已经提交时会继续显示原任务；只有确认没有提交成功时，才允许重新生成。

平台提供图片批量处理、AI 图片创作、AI 视频生成及相关文件管理功能。实际可用功能以登录后的创作工作台为准。

任务状态可在生成任务查看，已保存到云端的文件可在我的云文件查看和下载。不同功能的本地历史也可能保存在当前浏览器中。

该问题可能由于当时服务器严重过载导致任务超时，系统会根据任务状态来决定进行退回积分。

可以检查是什么报错类型？http错误为上传的图片过大需要压缩，生成结果报错提示违规则是提示词写了太露骨的词汇，导致生成的结果带有裸露，血腥暴力等违法违规内容。 一般还是因为服务器压力过大，需要重新提交任务，如问题重复提交好几次还是有问题请截图联系客服

• 等待中：任务已提交，正在排队。
• 生成中：模型已经开始处理。
• 待核实：系统正在确认最终结果，请勿重复提交。
• 已失败：本次没有成功，请查看退款状态和下一步。

不会覆盖。每个正常任务都有独立编号；如果两个标签页提交了同一个任务，系统会返回已有任务，避免重复扣费。

建议先不要重新生成，否则可能创建新的付费任务。系统会继续核对原任务；长时间没有结果时，请复制任务 ID 联系客服。

进入我的生成，在任务状态或生成后收据中点击“复制任务 ID”。客服会用它核对模型响应和积分账单。

任务详情会尽量显示自动重试时间或核对状态。没有明确时间时，请先查看“我的生成”；确认任务失败和退款状态后再重新生成。

“我的生成”是统一入口，用于查看任务状态、结果和计费收据；“云端文件”是服务器文件；“本机下载”是已经保存到当前设备的文件。

积分是平台内用于结算 AI 任务和指定权益的使用额度，不是现金或可提现资产。当前充值均为一次性购买，不会自动续费，详情见定价说明。

扣费会根据所选模型、规格和数量计算，并在提交任务前显示。请在点击生成前确认页面上的预计积分。

只扣成功图片的费用。失败图片对应的预扣积分会自动退回，生成后收据会分别显示成功、失败、扣除和退回数量。

云端保存失败不等于图片生成失败。如果结果可以临时下载，模型生成费用会正常结算；如果结果最终完全无法取得，会核对后处理退款。

系统确认失败后会自动退回。你可以在“我的生成”的收据或积分与会员中心查看；仍在核对时会显示“退款状态待同步”。

不可以。图片已经成功生成时，模型费用已经产生，“不喜欢结果”不属于生成失败。可以单独付费重新生成不满意的图片。

不会。点击“积分不足，去充值”会打开充值中心，当前图片、提示词和设置继续保留。充值到账后返回原位置，再确认生成。

先在积分与会员中心刷新订单状态，避免重复付款。仍未到账时，请联系客服并提供登录账号、订单号、付款时间和金额；核实后会补发积分，无法补发时再按规则处理款项。

系统确认任务未成功且未产生应计费资源消耗时，会自动或人工退回对应积分；已经生成结果或已产生应计费资源消耗的任务通常不退回积分。

积分到账后可立即使用，原则上不支持无理由退款、提现或转让。重复扣款、支付成功未到账等异常情况会核实处理，具体以充值与异常订单规则为准。

系统不会只根据文件名判断。文件名相同但内容不同可以正常上传；文件名不同但内容完全相同，才会识别为重复图片。

原图和参考图承担不同作用。完全相同的图片通常不能提供有效参考，系统会指出具体重复项。请更换参考图或删除其中一张。

不会自动复用，也不会随意配对。一对一模式要求数量完全一致，并按页面顺序配对。数量不一致时会阻止生成。

自动画幅会分别识别每张原图的方向和比例，不会强制整批使用同一个比例。提交前请在生成确认单中核对输出规格。

有用，但两者不是一回事。上传优化用于降低失败概率，4K 是生成结果的目标尺寸；4K 不能恢复原图已经丢失的真实细节。

不支持当前功能或已经停用的模型会直接禁用并显示“当前不可用”。如果仍看到异常选项，请刷新模型列表后重新选择。

任务、结果和收据统一在我的生成查看。已下载文件保存在本机；启用云端保存后，也可以在云端文件查看。

结果不会丢失。进入“我的生成”点击“下载图片”；如果浏览器继续阻止，系统会在新窗口打开图片，你可以使用浏览器保存。

不会。云端文件和本机文件互相独立。删除云端文件只会删除服务器副本，无法删除已经下载到电脑或手机的文件。

清除浏览器历史不会删除已经下载的文件。请在电脑下载文件夹或你选择的本地保存文件夹中删除。

通常不会影响生成。保存失败时系统会回退到浏览器下载，并说明结果在哪里；你也可以在存储设置中重新授权文件夹。

每张临时结果都会在“我的生成”显示准确到期时间。到期后链接可能无法访问，请在提示时间前下载到自己的设备。

部分文件可能通过有效结果链接访问。任何取得链接的人都可能查看对应文件，因此不要公开分享包含隐私、商业秘密或敏感信息的链接。

您保留对合法上传内容所享有的权利。在法律和第三方模型条款允许的范围内可以使用生成结果，但公开或商用前应自行核验肖像权、商标权、著作权及事实准确性，详见用户内容与 AI 输出规则。

除非取得您的另行明确同意，平台不会将您的非公开内容用于训练面向其他用户的模型。第三方 AI 服务商的处理范围请参阅隐私政策。

为了执行任务、保存历史和展示结果，部分输入或输出文件会自动上传到云存储。请及时下载需要保留的结果，并删除不再需要的文件。

AI 生成具有随机性，相同配置也可能得到不同结果，这不属于系统故障。只有支持随机种子的模型，才可能提高复现程度。

任务详情会显示问题来源，例如平台、模型服务、API Key、网络、内容审核或文件保存，同时说明是否扣费和下一步。

先检查原图、参考图配对、提示词和模型，再单独重新生成不满意的图片。生成成功但审美不符合预期通常不退款。

先到“我的生成”刷新任务。若显示云端保存失败，请立即下载临时结果；完全无法查看时，复制任务 ID 联系客服核对。

未经你另行明确同意，平台不会把非公开创作内容用于训练面向其他用户的模型。详情见隐私政策。

不再需要的账户资料和创作内容会删除或匿名化。订单、退款、积分账本和法律要求保留的记录可能继续保存，详情见保留期限。

请先在登录页使用“忘记密码”完成重置。若仍无法登录，请联系客服并提供注册邮箱和问题截图，但不要发送密码、验证码或完整银行卡信息。

请说明问题类型，并提供注册邮箱、相关订单号或任务号、发生时间和必要截图。请勿发送密码、短信验证码、完整卡号或安全码。

先到生成任务根据任务编号查看状态并稍后刷新。若状态长时间不更新，请把任务编号、提交时间和功能名称发给客服，不要连续重复提交同一任务。

请先下载需要保留的内容并处理未完成订单，然后通过客服邮箱申请注销。平台会按隐私政策和适用法律完成身份核验与数据处理。